崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，制定月度、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，把控入住率、平均房?jī)r(jià)、營(yíng)收等核心指標(biāo)，完成業(yè)主下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
2.統(tǒng)籌前廳、客房、早餐、會(huì)議、工程、安保各部門(mén)工作銜接，優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
3.處理重大客戶投訴、VIP賓客接待，維護(hù)與政府部門(mén)、OTA平臺(tái)、企業(yè)客戶的外部關(guān)系。
4.管控酒店運(yùn)營(yíng)成本，審核財(cái)務(wù)報(bào)表、物資采購(gòu)、費(fèi)用支出，降低損耗，提升酒店毛利率。
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、員工績(jī)效考核與激勵(lì)，組織內(nèi)部培訓(xùn)，打造高效穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，擁有3-5年以上準(zhǔn)四星級(jí)酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立操盤(pán)酒店全周期運(yùn)營(yíng)的成功案例。
精通酒店經(jīng)營(yíng)邏輯，對(duì)數(shù)據(jù)高度敏感，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，制定精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)策略。
具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理能力，能快速響應(yīng)并解決運(yùn)營(yíng)中的復(fù)雜問(wèn)題。
熟悉OTA平臺(tái)規(guī)則、客戶關(guān)系管理及成本控制方法論，有成功提升酒店?duì)I收或服務(wù)品質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擁有強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力，能有效激發(fā)員工潛能，推動(dòng)組織目標(biāo)高效落地。