工作職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，高效完成賓客入住、退房、續(xù)住手續(xù)，精準(zhǔn)核對身份信息、收取押金并發(fā)放房卡。
2.全流程受理賓客需求，包括預(yù)訂確認(rèn)、信息咨詢、叫醒服務(wù)、物品寄存等，主動解答酒店設(shè)施、餐飲、會議及本地交通等問題。
3.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護，實時更新房態(tài)數(shù)據(jù)，每日核對收銀賬務(wù)并確保日清日結(jié)。
4.記錄賓客需求與投訴，及時上報主管，協(xié)助處理基礎(chǔ)客訴，確保問題閉環(huán)。
任職要求
1.中專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識與溝通表達能力。
2.熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)，掌握基礎(chǔ)收銀及賬務(wù)處理技能。
3.具備較強的應(yīng)變能力，能在高壓環(huán)境下保持耐心，妥善處理賓客突發(fā)問題。
4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心，能嚴(yán)格遵守酒店服務(wù)規(guī)范與保密制度。
上班地點