工作職責(zé)
1.統(tǒng)籌前廳部日常運(yùn)營管理，制定并優(yōu)化前臺操作規(guī)范、賓客接待流程，通過培訓(xùn)督導(dǎo)確保員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
2.負(fù)責(zé)客房預(yù)訂全流程管控，包括房價體系維護(hù)、房態(tài)實(shí)時更新，對接OTA平臺、團(tuán)隊(duì)及會議客戶的預(yù)訂需求。
3.主導(dǎo)賓客關(guān)系維護(hù)，快速響應(yīng)并解決客訴及特殊需求，統(tǒng)籌VIP賓客、會議團(tuán)隊(duì)的接待銜接工作。
4.監(jiān)督前臺收銀賬務(wù)核對，與財(cái)務(wù)部門高效對接，保障資金與賬務(wù)的準(zhǔn)確性。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1-3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)、OTA平臺運(yùn)營規(guī)則及房態(tài)管理邏輯，掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)對賬流程。
3.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通能力，能獨(dú)立處理復(fù)雜客訴及突發(fā)事件。
4.具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能制定培訓(xùn)計(jì)劃并推動服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。